آمازون میلیون ها نفر را فریب داد تا در Prime: US FTC ثبت نام کنند

کمیسیون تجارت فدرال ایالات متحده Amazon.com را متهم کرده است که میلیون ها مشتری را در اشتراک پولی خود ثبت کرده است. سرویس آمازون پرایم بدون رضایت آنها و لغو کردن را برای آنها سخت می کند، آخرین اقدام این آژانس علیه غول تجارت الکترونیک در هفته های اخیر.

FTC روز چهارشنبه از آمازون در دادگاه فدرال در سیاتل شکایت کرد و مدعی شد که “آمازون آگاهانه میلیون ها مشتری را فریب داده است تا ناآگاهانه در Amazon Prime ثبت نام کنند.” FTC گفت آمازون از “طراحی های رابط کاربری دستکاری، اجباری یا فریبنده موسوم به “الگوهای تاریک” برای فریب مصرف کنندگان برای ثبت نام در تمدید خودکار اشتراک های Prime استفاده می کند.

این شکایت یکی از چندین اقدامی است که دولت جو بایدن، رئیس جمهور جو بایدن، با هدف مهار قدرت بازار بزرگ شرکت های فناوری بزرگ، در تلاش برای افزایش رقابت برای ایجاد حمایت بیشتر از مصرف کننده، انجام داده است.

FTC گفت Amazon Prime بزرگترین برنامه اشتراک در جهان است که سالانه ۲۵ میلیارد دلار درآمد ایجاد می کند. ارسال سریع و رایگان میلیون‌ها کالا، تخفیف‌های مختلف، دسترسی به فیلم‌ها، موسیقی و سریال‌های تلویزیونی و همچنین مزایای دیگر را ارائه می‌دهد. اعضای پرایم در ایالات متحده سالانه ۱۳۹ دلار می پردازند و بخش عمده ای از حجم فروش آمازون را هدایت می کنند. Prime بیش از ۲۰۰ میلیون عضو در سراسر جهان دارد.

FTC گفت که “یکی از اهداف تجاری اصلی آمازون – و هدف تجاری اصلی Prime – افزایش تعداد مشترکین است.”

در این شکایت آمده است که تحت فشار قابل توجهی از طرف FTC، آمازون روند لغو خود را در آوریل تغییر داد، اما “نقض ها ادامه دارد” و همچنان “نیاز به پنج کلیک روی دسکتاپ و شش کلیک روی تلفن همراه برای مشتریان برای لغو از Amazon.com است.” “

آژانس به دنبال مجازات های مدنی و حکم دائمی برای جلوگیری از تخلفات بعدی است.

سهام آمازون در معاملات ظهر ۰.۹ درصد کاهش یافت.

این شرکت فوراً به درخواست اظهارنظر از سوی خبرگزاری رویترز پاسخ نداد.

FTC از مارس ۲۰۲۱ در حال بررسی فرآیندهای ثبت نام و لغو برنامه Prime است.

لینا خان، رئیس FTC در بیانیه‌ای گفت: «آمازون افراد را فریب داد و بدون رضایت آنها را به اشتراک‌های مکرر گرفتار کرد، نه تنها کاربران را ناامید کرد، بلکه هزینه‌های قابل توجهی نیز برای آنها به همراه داشت.

بر اساس این شکایت، مصرف‌کنندگانی که تلاش کردند Prime را لغو کنند، با چندین مرحله پیچیده برای انجام وظیفه لغو مواجه شدند. در شکایت FTC آمده است که آمازون از اصطلاح “Iliad Flow” برای توصیف روندی که در سال ۲۰۱۶ آغاز کرده است استفاده کرده است و به شعر حماسی هومر در مورد جنگ طولانی تروا ارجاع می دهد.

آژانس گفت که آمازون همچنین مرتکب «سوء رفتار عمدی» شده است تا تحقیقات FTC را با ارائه پاسخ‌های «بد نیت» به درخواست‌های اسناد به تأخیر بیندازد.

“ساخت مثال”

اولین میچل ولف، تحلیلگر ارشد Insider Intelligence گفت که “FTC در حال ساختن نمونه ای از آمازون است، اما برای شرکت ها بسیار معمول است که لغو یک حساب کاربری را دشوارتر از ایجاد آن کنند.”

“قدرت بازار آمازون ممکن است در این مورد بر خلاف آن عمل کند، زیرا FTC برای اثبات اینکه مصرف کنندگان در واقع آسیب می بینند اگر آمازون مانع از توانایی آنها در اعمال انتخاب خود برای لغو عضویت در Prime شود، کار سختی نخواهد داشت.” -Wolf اضافه شد.

FTC در ۳۱ می پس از اینکه آژانس گفت دوربین ها برای جاسوسی از برخی مشتریان استفاده شده بود. در همان روز، FTC اعلام کرد که آمازون با پرداخت ۲۵ میلیون دلار موافقت کرده است تا اتهامات مربوط به نقض حقوق حریم خصوصی کودکان را با حذف نکردن ضبط‌های فناوری دستیار مجازی الکسا به درخواست والدین و نگه داشتن آن‌ها برای مدت طولانی‌تر از حد لازم، برطرف کند.

طبق گفته تام فورته، مدیر عامل شرکت‌های دی دیویدسون، شکایت جدید “نمایشی از تلاش‌های دولت‌ها در سراسر جهان برای مهار نفوذ بیش از حد فناوری‌های بزرگ، از جمله آمازون، اپل و متا” است.

اما فورته همچنین استراتژی FTC را زیر سوال برد و به سایر خرده فروشان و خدمات اشتراک اشاره کرد که پایان دادن به عضویت را دشوار می کند.