غرامت پرداخت شده برای کیفیت ضعیف خدمات فناوری اطلاعات

شرکت مخابرات استان تهران به دلیل ازدحام شبکه به ۲۰۰۰ مشترک غرامت پرداخت کرده است.

در ماه های اخیر، تعداد زیادی از مشترکین TTC از تراکم و قطع شدن شبکه شکایت داشتند.

به گزارش ICTNA، به گفته مشتریان، کیفیت خدمات مطابق با قرارداد سطح خدمات ذکر شده در قرارداد آنها با TTC نبود.

همه ارائه دهندگان خدمات اینترنتی ایرانی موظفند SLA را در شرایط قرارداد خود لحاظ کنند تا مشتریان بتوانند سطوح خدمات فروخته شده را تعریف کنند.

SLA یک قرارداد بین یک ارائه دهنده خدمات و کاربر نهایی است که سطح خدمات مورد انتظار از ارائه دهنده خدمات را مشخص می کند. از این جهت مبتنی بر خروجی است که هدف آنها مشخصاً تعریف چیزی است که مشتری دریافت خواهد کرد.

علیرضا سعیدی، مدیر TTC گفت: «از آنجایی که خدمات ارائه شده به ۲۰۰۰ مشترک مطابق با قرارداد SLA نبوده، TTC به آنها غرامت پرداخت کرده است.