منتظر انقلاب خرده فروشی در ایران باشید

وقتی نوبت به فرصت‌ها در تجارت الکترونیک و خرده‌فروشی می‌رسد، ایران نوید بزرگی دارد.

تحریم های چند ساله غول های جهانی مانند آمازون و اپل را از کشور دور نگه داشته است. اما اکنون که تحریم ها علیه کشور به پایان رسیده است، بریتین لاد، مدیر ارشد سابق شرکت مشاوره پیشرو Deloitte و متخصص شناخته شده جهانی در زمینه تجارت، استراتژی، مدیریت زنجیره تامین و عملیات، معتقد است که این به نفع همه است. برای همکاری با ایران.

Ladd در خاورمیانه، چین و اروپا زندگی و کار کرده است، و مطالب زیادی در مورد روندهای تجاری نوشته است و سخنران بسیار مورد توجهی در این زمینه است. او اکنون با آمازون در حال طراحی و اجرای زنجیره تامین جهانی پیشرو و همچنین استراتژی های تدارکاتی و مرزی است.

لاد در مصاحبه با فایننشال تریبون نظرات خود را در مورد فرصت های سرمایه گذاری بی نظیر در ایران تشریح کرد. او همچنین بینش خود را در مورد آینده تجارت الکترونیک و روندهای صنعت با رشد سریع و بسیار رقابتی به اشتراک گذاشت.

گزیده ها در ادامه می آیند:

پتانسیل های ایران در هر دو زمینه آجر و ملات و خرده فروشی تجارت الکترونیک چیست؟

BRITTAIN LADD: ایران دارای جمعیت تحصیلکرده و با درآمد متوسطی است که تقریباً ۸۰ میلیون نفر است که مایلند به برندها و محصولات طراحان و تولیدکنندگان در سطح جهان دسترسی داشته باشند. خرده فروشان و طراحان توجه کرده اند و با برداشته شدن تحریم ها، ایران انقلاب خرده فروشی را تجربه خواهد کرد.

شرکت های تجارت الکترونیکی که مجاز به فعالیت قانونی در ایران هستند، مشتریان زیادی پیدا می کنند که منتظر خرید آنلاین بسیاری از محصولات هستند. به دلیل فقدان کارکنان خرده فروشی آموزش دیده، فقدان املاک و مستغلات مناسب خرده فروشی و فقدان قابلیت های لجستیک و توزیع لازم برای حمایت از فروشگاه های بزرگ خرده فروشی، من معتقدم تجارت الکترونیک گزینه محبوبی خواهد بود.

همچنین معتقدم طراحان لباس تحت تاثیر فرهنگ و تاریخ ایران و در نتیجه لباس هایی با الهام از ایران خواهند بود. باید به این نکته اشاره کنم که برای اکثریت جهان، اطلاعات کمی در مورد ایران وجود دارد. برای افرادی مانند من که دانش استثنایی در مورد تاریخ، مذهب، سیاست، فرهنگ، هنر و اقتصاد ایران دارند، می‌دانیم که ایران پتانسیل اعمال نفوذ فوق‌العاده در بسیاری از موضوعات در سطح جهان را دارد.

من در طول سال‌ها از همکاری با ایرانیان لذت برده‌ام و با مقامات دولتی ایران مکاتبه کرده‌ام که آرزوی خالصانه خود را برای تبدیل شدن ایران به موتور اقتصادی اعلام کرده‌اند. اغلب از من می پرسند که در صورت برداشته شدن تحریم ها و محدودیت ها، آیا شرکت های آمریکایی وارد ایران می شوند یا خیر و من شک ندارم که وارد ایران خواهند شد.

اغلب از من می پرسند که آیا هرگز در ایران مستقیماً با دولت در زمینه سیاست های اقتصادی کار خواهم کرد یا برای یک شرکت بزرگ که می خواهد توسعه یابد و رشد کند، و پاسخ من کاملاً بله است. من مردم ایران را دوست دارم و معتقدم ایران کشور فوق العاده زیبایی است.

کارآفرینان در اقتصادهای نوظهور چه مراحلی را باید دنبال کنند؟

بهترین توصیه ای که می توانم ارائه کنم این است که اجازه ندهید جغرافیا بهانه ای برای شکست باشد. منظور من این است: من با کارآفرینانی در آفریقا، هند، آمریکای لاتین و خاورمیانه کار کرده ام.

اگرچه چالش ها و محدودیت های مشروعی برای کارآفرینان در آن مناطق وجود دارد، اما چالش ها و محدودیت ها آنقدر بزرگ نیستند که نتوان بر آنها غلبه کرد. در بسیاری از موارد، هیچ راه حلی برای حذف یک محدودیت وجود ندارد، اما راه حلی برای عبور از محدودیت، زیر یا دور زدن آن وجود دارد.

کارآفرینان باید تلاش خود را بر بداهه‌سازی، انطباق و نوآوری متمرکز کنند، زیرا انجام این کار آنها را آماده می‌کند تا بتوانند بر موانع غلبه کنند و شانس موفقیت خود را افزایش دهند.

آینده تجارت الکترونیک چیست؟

در Deloitte، من تحقیقات گسترده ای در مورد خرده فروشی در سطح جهانی انجام دادم، از جمله خرده فروشی تجارت الکترونیک. چیزی که من کشف کردم این بود که وقتی مصرف کنندگان با استفاده از فناوری راحت تر می شوند، در استفاده از شرکت هایی مانند آمازون و علی بابا نیز مطمئن می شوند.

این نکته بسیار مهمی است: با گسترش جهانی آمازون و علی بابا، همه تحقیقات نشان می دهد که مصرف کنندگان به جای روی آوردن به خرده فروشان سنتی آجر و ملات، بیشتر تمرکز خود را به تجارت الکترونیک برای پوشاک، لوازم الکترونیکی و سایر اقلام معطوف خواهند کرد. این بدان معنی است که تجارت الکترونیک به رشد خود ادامه خواهد داد و خرده فروشان آجر و ملات به طور فزاینده ای با مشکل مواجه خواهند شد.

یکی از حوزه‌هایی که مصرف‌کنندگان همچنان تمایلی به استفاده از خرده‌فروشان تجارت الکترونیک ندارند، مواد غذایی است. دلیل این امر این است که غذا برای مصرف کنندگان شخصی است و آنها حاضر نیستند خرید غذای خود را به افراد غریبه بسپارند.

من معتقدم که با گسترش آمازون آمازون Fresh و Pantry به مکان‌های بین‌المللی، ما شاهد تغییر در نگرش و رفتار مصرف‌کننده خواهیم بود. تمرکز آمازون بر کیفیت، هزینه‌ها و راحتی مشتریان را متقاعد می‌کند که می‌توانند برای تمام نیازهای خود به آمازون مراجعه کنند.

با تمرکز بر مشتری، آمازون قادر خواهد بود بدون اینکه تمام تلاش خود را بر روی رقبای خود متمرکز کند، از رقبای خود آگاه بماند. چیزی که در مورد آمازون بسیار منحصر به فرد است این است که آنها برای چندین دهه برنامه ریزی می کنند در حالی که اکثر شرکت ها فقط بر عملکرد فصلی و سالانه خود تمرکز می کنند.

شما زمانی اظهار داشتید که “آمازون یک شرکت نیست، آنها یک اکوسیستم مشتری محور هستند که سالها رشد در پیش دارد”. دقیقاً چه چیزی در ذهن داشتید؟

به عبارت ساده تر، آمازون با موفقیت از یک شرکت فروش محصولات به شرکتی که مشتریان آن را استراتژیک برای زندگی خود می دانند، تبدیل شده است.

همانطور که آمازون در سطح بین‌المللی گسترش می‌یابد، میلیاردها و نه میلیون‌ها نفر تحت تأثیر خدماتی که آمازون ارائه می‌کند مانند Prime، Prime Now، Fresh و Pantry فقط برای نام بردن چند مورد از خدمات ارائه‌شده توسط آمازون، تحت تأثیر مثبت قرار خواهند گرفت.

شما هنگام حضور در Deloitte یادداشت جالبی در مورد آینده تجارت الکترونیک نوشتید، جایی که می‌گویید: «اصطلاح تجارت الکترونیک قدیمی است و باید بازنشسته شود. تجارت بدون توجه به مکانیسمی که مصرف کنندگان برای شروع فروش یا خرید استفاده می کنند، دائمی است. آیا می توانید آن را گسترش دهید؟

بحثی که من مطرح می کنم این است که تجارت چیزی است که روزانه، ۲۴ ساعت هفته، ۳۶۵ روز در سال در کشورهای جهان اتفاق می افتد. برخی از مصرف کنندگان تراکنش را به صورت حضوری انجام می دهند، برخی دیگر از لپ تاپ یا رایانه شخصی برای ورود به وب سایت تجارت الکترونیک استفاده می کنند، برخی دیگر از تلفن همراه خود برای خرید استفاده می کنند.

یک اکوسیستم مجموعه ای از تامین کنندگان، فروشندگان، خریداران، تولیدکنندگان، اشخاص ثالث و مصرف کنندگان به هم پیوسته است که همگی با خواسته ها و نیازهای متفاوت و همچنین عاملی که همه آنها را به هم مرتبط می کند، تجارت است. خرده‌فروشانی که می‌توانند اکوسیستمی را طراحی و پیاده‌سازی کنند که فرآیند تجارت را ساده‌تر کند، موفقیت فوق‌العاده‌ای پیدا خواهند کرد. به همین دلیل است که من از آمازون به عنوان یک اکوسیستم و نه یک شرکت یاد می کنم.

آمازون می داند که مشتریان بالقوه در هر کشوری روی زمین وجود دارد و آنها در حال سرمایه گذاری در اکوسیستمی هستند تا این مشتریان بالقوه را به مشتریان واقعی تبدیل کنند.

Walmart اخیراً Jet.com را تصاحب کرده است، زیرا تلاش می کند رقابت آمازون را پشت سر بگذارد؟ چگونه این امر بر آمازون و سایر خرده فروشان تأثیر می گذارد؟

برای شروع، من فکر نمی‌کنم عاقلانه باشد که هیچ خرده‌فروشی تلاش کند تا با آمازون در تجارت الکترونیک رقابت کند، در حالی که آمازون یک شروع ۲۰ ساله در تجارت الکترونیک دارد. به همین دلیل است که گفته ام فیس بوک باید Jet.com را در مقابل یک خرده فروش خریداری کند. من معتقدم فیس‌بوک پتانسیل تجارت الکترونیکی باورنکردنی دارد، اما معتقدم که آنها باید یک خرده‌فروش تجارت الکترونیکی را برای کمک به آنها در انجام این کار خریداری کنند.

اگر فیس بوک یک نماد Jet.com را در هر صفحه فیس بوک قرار دهد که به اعضای فیس بوک امکان می دهد از صفحه شخصی خود خرید کنند، پتانسیل درآمدزایی از تجارت الکترونیک بسیار زیاد است.

با خرید Jet.com، من معتقدم والمارت در درجه اول امنیت بنیانگذاران Jet.com، به ویژه مارک لور و تیم انتخاب شده او از مدیران را تامین خواهد کرد. من همچنین معتقدم که علاقه مند به ادغام الگوریتم های قیمت گذاری بسیار منحصر به فرد Jet.com و سایر فناوری ها در یک پلتفرم برای افزایش قدرت تجارت الکترونیک Walmart است.

من فکر نمی کنم که Walmart هرگز آمازون یا علی بابا را با استفاده از تجارت الکترونیک تهدید کند، اما معتقدم والمارت مطمئناً شاهد بهبود فروش تجارت الکترونیک خواهد بود.