نارضایتی از خدمات عمومی مورد بررسی قرار گرفت

دیوان عدالت اداری سهم بزرگی از شکایات علیه نهادهای عمومی در خصوص عملکرد وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی، سازمان تامین اجتماعی، شهرداری ها و وزارت آموزش و پرورش را دریافت می کند. رئیس دادگاه عالی گفت.

محمدکاظم بهرامی افزود: این تشکل ها با افراد مختلف جامعه از جمله معلمان، کارگران و مستمری بگیران ارتباط مستقیم دارند.

نارضایتی مردم ممکن است به طور کامل به دلیل عدم انطباق این آژانس ها با قوانین و مقررات باشد. در واقع، به نظر می رسد نهادهای دولتی، که نه تنها شامل قوه مجریه می شود، بلکه تمامی دستگاه هایی که وظیفه ارائه خدمات عمومی را بر عهده دارند، در انجام مسئولیت های اصلی خود ناکام هستند.

داوود سوری، اقتصاددان، به هفته نامه تجارت فردا گفت: «آنچه وجود دولت را تا حدی توجیه می کند، ارائه این خدمات است.

“دولت برای ارائه خدمات اساسی به مردم، از جمله حفاظت از امنیت و تضمین نظم اجتماعی، مالیات دریافت می کند… مسئولیت ارائه خدمات آموزشی و بهداشتی نیز بر عهده دولت است.”

یکی از دلایل مارپیچ نزولی خدمات عمومی در ایران ممکن است بودجه محدود دولت باشد. این واقعیت که بودجه کشور عمدتاً متکی به درآمدهای نفتی است، می‌تواند توضیح دهد که چرا دولت‌های ایران در ارائه خدمات عمومی کافی کوتاهی می‌کنند.

عدم وجود یک سازمان نظارتی مستقل در کشور طی سالیان گذشته این وضعیت را تشدید کرده است.

«دولت تمایل دارد مردم را مسئول همه چیز بداند. در زمستان از مردم می خواهد که گاز طبیعی مصرف نکنند. سوری گفت: در تابستان از مردم می‌خواهد که برق مصرف نکنند، در حالی که بر عهده دولت است که در زیرساخت‌ها سرمایه‌گذاری کند و نیازهای اولیه مردم را بدون مشکل تامین کند.

خدمات عمومی ضعیف روابط بین مردم و دولت را تضعیف می کند. مالیات دهندگانی که از خدمات عمومی ناراضی هستند، تا آنجا که ممکن است از مالیات فرار می کنند و این به نوبه خود عوارض خود را بر بودجه دولت خواهد گذاشت.

این کارشناس اقتصادی خاطرنشان کرد: دلیل دیگری که توضیح می دهد چرا دولت برای بهبود خدمات عمومی خود زحمتی نمی کشد این است که ایرانی ها یاد نگرفته اند که مسئولان خود را پاسخگو کنند. شکایات ثبت شده به دیوان عدالت اداری تنها نشان دهنده کسری از نارضایتی مردم از خدمات دولتی است. بالاخره منافع زیر سوال بردن دولت نصیب کل جامعه می شود. همه اینها نقش سازمان های مردم نهاد را در حفظ حقوق مردم برجسته تر می کند.

سوری منشور حقوق شهروندی را که در سال گذشته (اسفند ۱۳۹۵-۱۳۹۵) رونمایی شد، حرکتی مثبت ارزیابی کرد و گفت که این منشور به تنهایی مشکلی را حل نخواهد کرد.

وی در پایان خاطرنشان کرد: نحوه اجرای مواد منشور از اهمیت بیشتری برخوردار است زیرا شهروندان باید بتوانند با حداقل هزینه مشکلات خود را با دستگاه های دولتی حل کنند.

رئیس‌جمهور حسن روحانی در ۱۹ دسامبر از منشور ۱۲۰ ماده‌ای رونمایی کرد تا به یکی از وعده‌های انتخاباتی خود در سال ۲۰۱۳ مبنی بر ترسیم شفاف، ترویج و دفاع از حقوق شهروندان عمل کند. هدف از این برنامه افزایش آگاهی عمومی در مورد حقوق آنها است و همه نهادهای دولتی را متعهد می کند که از اجرای آنها اطمینان حاصل کنند.

روحانی دستیار ویژه ای را به منظور نظارت، هماهنگی و پیگیری حسن اجرای تعهدات دولت در این منشور منصوب کرد. این نهادهای وابسته به قوه مجریه را ملزم می کند که ظرف شش ماه از تاریخ انتشار منشور، طرحی را برای تدوین چارچوب اجرای مواد آن آماده کنند.