گزارش رضایت ایرانیان از خدمات فناوری اطلاعات

گزارش جدیدی از میزان رضایت مشتریان از اینترنت، موبایل و خدمات مرتبط به تازگی توسط وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ایران منتشر شده است.

به گزارش خبرگزاری مهر، این گزارش میزان رضایت مشتریان از خدمات فناوری اطلاعات در ایران را اندازه گیری می کند و شامل اطلاعات شرکت های بزرگ فعال در این بخش در سه ماهه اول سال جاری (از ۲۹ اسفند) می باشد.

بر اساس این گزارش، ۶۸ درصد مشتریان از خدمات ارائه شده توسط این وزارتخانه رضایت داشته اند. این رقم نشان دهنده افزایش ۱۰ درصدی نرخ رضایت مشتریان شرکت در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته است.

در سه ماهه اول، مرکز خدمات مشتریان این وزارتخانه بیش از ۲۰۸۰۰۰ تماس دریافت کرد و ۹۷ درصد از مشکلات بلافاصله حل شد. تکنسین های آن توانستند ۹۱٪ از مسائل باقی مانده را برطرف کنند و ۷۰٪ از نتیجه نهایی راضی بودند.

در زمینه خدمات فناوری اطلاعات، شرکت ارتباطات فن آوا، شرکت داده پردازی فن آوا و آریا رسانه اکسین سه شرکت برتر در ارائه خدمات رضایت بخش بودند. آنها توانستند به ترتیب ۹۱٪، ۸۹٪ و ۸۷.۵٪ رضایت مشتری را به دست آورند.

از میان ارائه دهندگان اینترنت، مشترکان سابانت، داتک، آریا رسانه اکسین، پیشگامان، شرکت داده پردازی فن آوا و آسیا تک اعلام کردند که این شرکت ها به تعهدات قانونی خود عمل کرده اند.

در رابطه با ارتباطات سیار نیز ۷۰ و ۶۱ درصد از مشتریان رایتل و MTN-ایرانسل ابراز رضایت کردند. وقتی همین سوال از مشتریان شرکت مخابرات سیار ایران (MCI یا همراه اول) پرسیده شد، کمتر از ۶۰ درصد راضی بودند.

بیشترین دلایل نارضایتی مشتریان MCI سرعت پایین و قیمت بالا بود.

MCI اخیراً تعرفه‌های مخابراتی و قیمت خدمات اینترنت را افزایش داده است در حالی که بسیاری از تلفات، از دست دادن بسته‌ها و تأخیر گزارش داده بودند.

تأخیر مدت زمانی است که طول می کشد تا یک بسته از مبدا به مقصد سفر کند. در این مورد، تأخیر به تاخیر در تحویل بسته اشاره دارد.

از دست دادن بسته، شکست یک یا چند بسته ارسال شده در رسیدن به مقصد است.

کامران کاظم زاده، معاون شرکت مخابرات استان تهران گفته بود «مشترکانی که بیش از حد از پهنای باند استفاده می کنند» منشأ مشکل هستند.

او، با این حال، افزود که “تیم های فنی شرکت در حال ابداع راه هایی برای غلبه بر مشکل هستند”.

سخنان کاظم زاده جنجال زیادی به پا کرد در حالی که چندین مشترک از لغو خدماتشان خبر دادند.