Credit Suisse با استفاده از ربات ها در دفتر

بانک سوئیس Credit Suisse AG 20 ربات را در دفاتر خود مستقر کرده است که برخی از آنها به کارکنان کمک می کنند تا به سؤالات اصلی انطباق پاسخ دهند.< /p>

چین که در کنفرانس جهانی موسسه میلکن در بورلی هیلز، کالیفرنیا صحبت می کرد، گفت که این فناوری ممکن است به کاهش ۵۰ درصدی تعداد تماس های دریافتی به مرکز تماس با رعایت قوانین بانک کمک کند.

این فناوری مانند سیستم صوتی الکسای Amazon.com Inc کار می کند. در حالی که چین آنها را ربات می نامید، مشخص نبود که آیا آنها حضور فیزیکی داشتند یا دقیقاً چگونه کارمندان با آنها تعامل داشتند.

چین گفت: «شما از آن سؤال می‌پرسید و مقررات مناسب را به‌جای رفتن به یک راهنما یا وب‌سایت نشان می‌دهد». “برای سوالات ساده واقعا خوب بود.”

چین گفت اگرچه فناوری به Credit Suisse اجازه داده است که کارکنان اداری میانی را کاهش دهد، اما تعداد کارکنان ثابت مانده است زیرا بانک تعداد زیادی برنامه نویس را استخدام کرده است.

بانک‌ها در سرتاسر جهان به دنبال کاهش تعداد کارگرانی هستند که مشاغل پست را انجام می‌دهند، از جمله کارکنان مرکز تماس. در برخی موارد مشتریان اکنون به «ربات‌های» آنلاین هدایت می‌شوند که پاسخ‌های از پیش برنامه‌ریزی‌شده دارند.

عنوان: این فناوری مانند سیستم صوتی Alexa شرکت Amazon.com Inc

کار می کند